近年来，太多的危机让我们看到：要么在危机中陨落，要么在危机中新生。而在奥美公关的眼里，在危机到来时，必须要挽救的不是别的，而是信任。正因为信任度，才折射出各个企业对危机化解能力，企业整体经营的质量与效率；危机较量的是企业理念，挽救的是企业声誉。危机拷问的不仅是产品的品质，更涉及企业壮大或衰亡的根本。不少案例在告诫我们，就事论事的危机公关只不过是螺壳里做道场。我们知道，当今的社会环境已经不是以前的那条小河了，你要重新审视新的商业环境，否则再好的危机公关都只能是进行短暂的“自我欺骗”，无力回天。当人们不再沉默时，没有谁可以不朽，这是消费者的胜利，也是商业社会伦理道德的不再沉默。
危机来临的时候“吹个泡泡”吧
有朋友问我，你现在有危机感吗？我反问：我为什么没有危机感？！现代社会生活人人都有压力，压力对我们的侵略和进攻几乎是全方位的，生活、工作、学习……压力无处不在。压力的来源正是时刻存在着的危机感。
有个小故事：小图图洗澡时不小心吞下了一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。”妈妈说：“在你来之前，我该做什么。”医生说：“给他喝一杯白开水，然后用力跳一跳，让他用嘴巴吹泡泡玩就可以了。”故事虽然非常简单，但却给我们深刻的思考，那就是：危险的形势越是紧张，越需要沉住气，放得轻松些，事情既然已经发生了，坦然面对并采取有效措施反而会把问题解决得更好。应该说，现在激烈复杂的市场和职业竞争环境，已经让每个人每时每刻都感到生活在危机中，危机无处不在。
古人造字，真是鬼斧神工，浑然天成。“厄”字上面是把刀，刀压在脖子上，怎能不感到压力，感到压力怎能没有危机感呢？在企业的生存与竞争中，华为的任正非的“危机论”可谓首屈一指，他的“华为的冬天”等文章堪称进入21世纪以来“中国企业最经典的危机论”（笔者颁奖）。“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”这些话至今仍回荡在笔者耳畔。而在其“成功论”中：什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好的活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。是的，要像日本企业那样，经历过N次死亡，才获得一次生命，这才是我们需要的坚韧境界，可是又有谁能够在危机面前这样“坚韧”冷静而不动声色呢？
在与很多企业交流中，笔者经常问起：做企业，你有危机感没？什么才是真正的危机？很多老总说资金链，说质量，说安全，说经营。笔者认为，所谓的危机其实就是由于内外原因使政府、企业、品牌声誉受到打击与威胁的不可预知的情况。产品缺陷、泄漏或溢出、大火或爆炸、企业大规模营运中断，是危机；行政人员舞弊、政府或监管机构采取行动、法律诉讼，是危机；黑客攻击、资料揭露、电脑资料及程式被改、商业情报被盗，是危机；劳工市场不满情绪、罢工、信贷风波、市场崩溃、盈利下跌，是危机；恐怖主义、绑架、纵火，是危机；洪水泛滥、山林大火、地震、火山爆发、泥石流等自然灾害，是危机；……危机往往是出其不意的，一旦发生危机，又不去控制，那么危机会随着事态迅速升级，甚至达到失控的地步，而且危机会遭到包括政府、媒体、公众等来自外界的严厉审视，处理不当，危机会造成更大的恐慌，一旦进入这个恶性循环，那么企业真的就是岌岌可危了。
危机无处不在，危机无时不生。但正在由于危机的来临，正是由于“危险+机遇”的危机双重性，才让我们知道如何去防范，采取什么样的措施。因此，做企业，做产品，做服务，做营销，我们应该有足够的危机心理准备。在反思三株集团的没落中，我们再次回望其“湖南事件”的惨痛教训，我想每一个企业、每一个企业家都会记忆犹新、铭心刻骨。同时在麦当劳和平解决老妇烫伤事件中，我们也可以看到其聪慧的危机处理典范。
近年来，太多的危机让我们看到：要么在危机中陨落，要么在危机中新生。而在奥美公关的眼里，在危机到来时，必须要挽救的不是别的，而是信任。正因为信任度，才折射出各个企业对危机化解能力，企业整体经营的质量与效率；危机较量的是企业理念，挽救的是企业声誉。危机拷问的不仅是产品的品质，更涉及企业壮大或衰亡的根本。不少案例在告诫我们，就事论事的危机公关只不过是螺壳里做道场。我们知道，当今的社会环境已经不是以前的那条小河了，你要重新审视新的商业环境，否则再好的危机公关都只能是进行短暂的“自我欺骗”，无力回天。当人们不再沉默时，没有谁可以不朽，这是消费者的胜利，也是商业社会伦理道德的不再沉默。
在谈到危险和机遇的关系时，著名家电职业经理人刘家新有一段话，机遇和危险有时是不会同时来的，机遇来的时候是悄无声息的，而走的时候总是让你损失惨重。有的企业在遇到危险的时候，会看到危险背后的机遇，所以在坚持渡过难关后，因机遇而获得成功；而有些企业，碰到了机遇，却更多地看到的是危险，于是退缩了，选择了放弃。一个人、一个企业不能犯错误，特别是不能犯决策上的错误。我们总是很容易在最成功或失败时做出重大的决定，而这个时候的决策基本是不成功的。做企业一定不要总把精力放在昨天的危机上而牺牲掉明天的机遇。我们应该看到，危险可以转化为机遇，机遇也可能在危险中丧失，没有绝对的危机，也没有永恒的机遇，正是危险与机遇的如影随形，才让我们真正认识到企业管理与经营的大智慧、高境界。当年沃尔特斯到英国石油公司上任总裁的时候，适逢公司营业额急速下降，亏损急剧上升，经理员工都陷于无可奈何的悲观气氛中。正是其“英国石油公司没有神圣不可侵犯的人”、“公司需要大家的智慧，越是困难，大家智慧越重要”的坚韧、执著与勇敢面对危机的态度与责任，让英国石油公司化危险为机遇，得到了后来数十年的业绩稳定增长。我们也清晰记得2003年那场“非典”天祸，“多上网、少上街”成为当时联络世界防止传染的“特效药”，而那时全国网上购物、网上交易的数量得到急速增加。那一年全国最大的个人拍卖网站——易趣网，日均出价次数由当年3月的3万多猛增到4万多，日均交易额猛增到230万。而阿里巴巴网站来自海外的需求信息同比增长了4倍，国内供货商的信息翻了一番。
危机并不可怕，可怕的是丧失对危机的感知能力、犹豫不决。在危机面前，没有人可以侥幸绕过，只有勇敢地面对，用智慧去化解。危机不是敌人，是“朋友”，危机让我们懂得价值，然后该怎样抓住机遇，更加健康地生存。做人做企业，概莫能外。
没有没有危机的成功，也没有只有危机的失败，只有因害怕危机而放弃的命运。请把危机当作你事业上成长中必不可少的朋友吧！让我们以坦然、智慧的头脑来迎接危机、战胜危机。在危机来临的时候“吹个泡泡”吧。